Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Merci d'avoir choisi nos plats Frais à base de couscous frais. Nous nous engageons à vous livrer des produits de haute qualité, préparés avec soin, fraîcheur et sécurité. Nos produits étant des denrées périssables, veuillez prendre connaissance de notre politique ci-dessous :

Aucun retour, échange ou remboursement – Produits alimentaires périssables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ou remboursement pour les produits alimentaires une fois qu'ils ont quitté nos installations. Cela inclut tous les plats à base de couscous frais et surgelés ainsi que les produits alimentaires connexes.

Une fois livrés, nos produits ne peuvent être ni réapprovisionnés ni revendus, et nous devons respecter strictement les normes de sécurité alimentaire et de qualité.

Problèmes liés à la commande ou à la livraison

Bien que nous n'acceptions pas les retours, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse order@couscousfrais.ca en fournissant les informations suivantes:

Numéro de commande

Photo(s) du produit endommagé ou incorrect

Description du problème

Nous examinerons votre cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable, qui peut inclure un remplacement ou un avoir, selon la situation.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans l'heure qui suit l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été préparées ou expédiées. Une fois la production ou l'expédition commencée, les annulations ne sont plus possibles.

Responsabilité du client

Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à la livraison sont exactes lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser ni renvoyer les commandes en raison d'adresses incorrectes ou de tentatives de livraison infructueuses.

Article incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.